Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Hexeli livre actuellement dans les pays suivants :

  • France ;

  • Belgique ;

  • Luxembourg ;

  • Suisse.

Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

L’heure limite de traitement est fixée à 14 h, heure de Paris, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 14 h, pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai d’acheminement est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrés, selon le produit et la destination.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Certains produits volumineux, commandes importantes ou articles nécessitant une logistique particulière peuvent faire l’objet d’un délai supplémentaire. Lorsqu’un délai spécifique s’applique, il est indiqué sur la fiche produit, pendant la commande ou communiqué au Client.

Sauf délai différent expressément annoncé et accepté lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, du volume de la commande et du mode de transport proposé.

Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination.

Lorsqu’ils ne sont pas compris dans le prix payé sur Hexeli.com, leur prise en charge est précisée au moment de la commande.

5. Suivi de la commande

Dès que les informations sont communiquées par le transporteur, le Client reçoit un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi de son colis.

Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

En cas d’absence de mise à jour prolongée, le Client peut contacter notre service client à l’adresse support@hexeli.com.

6. Adresse de livraison

La commande est livrée à l’adresse renseignée par le Client lors de sa validation.

Le Client doit vérifier attentivement l’exactitude des informations communiquées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le numéro d’appartement ou de bâtiment ;

  • le code postal et la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro de téléphone.

En cas d’erreur ou d’information manquante, le Client doit contacter Hexeli dans les meilleurs délais à support@hexeli.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Hexeli fera son possible pour transmettre la correction. Une modification ne peut toutefois plus être garantie après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client pourront lui être facturés après examen de la situation.

7. Réception et vérification du colis

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité et la quantité des produits reçus.

Si le colis présente une détérioration visible, il est recommandé :

  • de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;

  • d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

  • de photographier le produit et son emballage ;

  • de conserver l’emballage et l’étiquette de transport ;

  • de contacter rapidement Hexeli.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client consommateur de ses garanties légales.

Pour permettre un traitement rapide, le Client doit transmettre son numéro de commande, une description du problème et les photographies utiles à support@hexeli.com.

8. Produit manquant, incorrect ou endommagé

Si un produit est manquant, incorrect ou endommagé à la réception, le Client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après examen des éléments transmis, Hexeli proposera une solution adaptée conformément aux droits du Client : envoi du produit manquant, remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Aucuns frais ne seront facturés au Client lorsqu’un retour ou un remplacement résulte d’une erreur de Hexeli ou d’un défaut couvert par une garantie légale.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, le Client doit contacter rapidement Hexeli à support@hexeli.com.

Avant de nous écrire, il peut également vérifier :

  • les éventuels lieux de dépôt autour de son adresse ;

  • auprès des autres membres de son foyer ;

  • auprès de ses voisins ou de son gardien ;

  • les messages et avis de passage laissés par le transporteur.

Hexeli pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client les informations ou attestations nécessaires à son traitement.

Le statut « livré » affiché dans le suivi ne supprime pas automatiquement les droits du Client. Chaque situation est examinée à partir des éléments disponibles et des résultats de l’enquête du transporteur.

10. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le Client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Lorsque le délai annoncé n’est pas respecté, le Client consommateur peut demander à Hexeli d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le Client peut également annuler immédiatement lorsque Hexeli refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande portée à la connaissance de Hexeli avant sa validation.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux.

11. Livraison en plusieurs colis

Selon le nombre, la nature ou les dimensions des produits commandés, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Ces colis peuvent être livrés à des dates différentes et disposer chacun de leur propre numéro de suivi.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront facturés lorsque la séparation de la commande est décidée par Hexeli.

12. Service client

Pour toute question concernant la préparation, le suivi ou la livraison d’une commande :

Hexeli
60 rue François 1er
75008 Paris
France

E-mail : support@hexeli.com
Téléphone : 01 84 16 45 42

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.