Garantie
Garantie 5 ans Hexeli
Tous les systèmes d'éclairage Hexeli, blancs comme RGB, sont couverts par une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date d'achat, en complément des garanties légales.
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes de barres LED et les défaillances d'alimentation survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux instructions.
Comment ça se passe
Le système est modulaire : en cas de défaut, la barre ou le composant concerné est remplacé individuellement, sans retour de l'installation complète.
Une barre ne s'allume plus ? Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une broche mal enfoncée : coupez le courant, déboîtez le connecteur et réengagez-le fermement. Si le problème persiste, contactez-nous.
Ce qui n'est pas couvert
- une mauvaise installation ou un raccordement électrique incorrect ;
- une tension d'alimentation inadaptée ou une surtension du réseau ;
- toute modification du produit, du câblage ou des connecteurs, y compris l'ouverture des tubes ;
- une utilisation contraire aux instructions ou une exposition directe aux intempéries ;
- un choc ou une détérioration postérieure à la livraison ;
- l'usure normale, y compris la baisse progressive du flux lumineux.
Faire une réclamation
Écrivez à support@hexeli.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du composant concerné. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et ne limite aucun des droits accordés par la loi. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
