Politique de remboursement

La satisfaction de nos Clients est importante. Si un produit ne convient pas, Hexeli accorde un délai de retour étendu à 30 jours, dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Le Client consommateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Hexeli de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

La demande peut être adressée :

Par courrier électronique : support@hexeli.com
Par téléphone : 01 84 16 45 42

Par courrier :
Hexeli 
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Délai d’expédition du retour

Après avoir informé Hexeli de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Avant tout envoi, il est fortement recommandé de contacter le service client à support@hexeli.com afin de recevoir les instructions adaptées au produit.

L’absence de prise de contact préalable ne supprime pas le droit de rétractation lorsque celui-ci a été exercé dans les délais et conditions prévus par la loi. Elle peut toutefois compliquer ou ralentir l’identification et le traitement du retour.

3. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets avec l’ensemble des éléments initialement fournis, notamment les barres LED, connecteurs, alimentations, câbles, éléments de fixation, accessoires et notices correspondant au produit concerné.

Ils doivent également être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin.

Le produit ne doit pas présenter de traces résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.

Le Client pourra être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant notamment :

  • d’une utilisation prolongée ;

  • d’un montage ou d’une installation définitive ;

  • d’un raccordement électrique allant au-delà de ce qui est nécessaire à la vérification du produit ;

  • d’une détérioration, d’un choc ou d’une modification ;

  • d’éléments, composants ou accessoires manquants ;

  • d’une utilisation contraire aux instructions ;

  • ou d’une manipulation excessive.

Une éventuelle dépréciation sera évaluée objectivement en fonction de l’état réel du produit. Elle ne prive pas automatiquement le Client de la totalité de son remboursement.

Le Client doit joindre au retour son numéro de commande ou tout autre élément permettant d’identifier son achat.

4. Retour des systèmes d’éclairage

Les systèmes d’éclairage Hexeli peuvent être composés de plusieurs barres LED, connecteurs, alimentations, câbles, fixations et accessoires.

En cas de retour d’un kit complet, l’ensemble des composants initialement fournis avec le produit doit être retourné.

Lorsque le système a été assemblé pour vérification, il doit être correctement démonté lorsque cela est possible sans détérioration et soigneusement protégé pour le transport.

Les différents composants doivent être emballés de manière à éviter les chocs, rayures, déformations ou détériorations pendant le transport.

Lorsque les dimensions ou le poids du colis ne permettent pas un retour postal classique, le Client doit utiliser un transporteur adapté.

Le Client peut contacter support@hexeli.com avant l’expédition afin d’obtenir les informations nécessaires au retour de son système d’éclairage.

5. Frais de retour

Changement d’avis

En cas de rétractation pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de dimensions, de configuration ou de référence commandée, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, Hexeli prend en charge les frais nécessaires à sa mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.

Le Client ne doit pas engager de frais de retour de sa propre initiative.

Il doit contacter support@hexeli.com afin de recevoir la procédure applicable et, selon le cas, une étiquette prépayée ou les instructions nécessaires à l’enlèvement ou au retour du produit.

6. Adresse de retour

Après avoir informé Hexeli de son retour, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

Hexeli – Service des retours
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Un retour envoyé à une autre adresse pourrait ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.

Le Client doit utiliser un emballage adapté à la nature, aux dimensions et au poids du produit.

7. Preuve d’expédition

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver :

  • la preuve de dépôt ;

  • le numéro de suivi ;

  • les photographies du produit et de ses différents composants avant leur emballage ;

  • les photographies du colis fermé ;

  • et tout justificatif relatif à l’expédition.

En cas de contestation, le Client doit pouvoir démontrer qu’il a retourné le produit dans le délai applicable.

Hexeli ne peut garantir la réception d’un retour expédié sans suivi.

8. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Hexeli rembourse :

  • le prix des produits concernés ;

  • les frais de livraison initialement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Hexeli peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

9. Dépréciation ou retour incomplet

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Hexeli pourra appliquer une réduction proportionnée du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cette réduction est déterminée en fonction de l’état du produit, des éventuelles traces de montage ou d’utilisation, des composants ou accessoires manquants et de la perte réelle de valeur constatée.

Le Client sera informé des éléments relevés lors de l’inspection du retour.

10. Produit endommagé, incomplet ou défectueux à la réception

Si un produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, le Client doit contacter Hexeli dans les meilleurs délais à :

support@hexeli.com

Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit ou du composant concerné ;

  • des photographies du colis et de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport.

Pour un système d’éclairage composé de plusieurs éléments, Hexeli pourra également demander au Client d’identifier le composant concerné afin de déterminer l’origine du problème.

Après examen, Hexeli indiquera la procédure applicable et proposera une solution conforme aux garanties légales : réparation, remplacement, envoi de l’élément ou du composant manquant ou défectueux, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions sont réunies.

L’absence de photographie ne supprime pas automatiquement les droits du Client lorsqu’il peut établir le défaut ou la non-conformité par un autre moyen.

11. Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le Client consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité intervient sans frais pour le Client et sans inconvénient majeur, dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les cas légalement prévus.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Hexeli.

12. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Elle s’applique lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilisation.

Le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, choisir entre la restitution du produit contre remboursement ou sa conservation contre une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

13. Garantie commerciale Hexeli

En complément des garanties légales, les systèmes d’éclairage Hexeli peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 5 ans lorsque cette durée est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Cette garantie couvre, dans les conditions prévues par la garantie commerciale applicable, les défauts de fonctionnement ou défaillances du produit ou de ses composants survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions.

Selon la nature du problème constaté, Hexeli pourra notamment procéder au remplacement ou à la fourniture du composant concerné.

La garantie commerciale ne couvre notamment pas les dommages résultant :

  • d’une mauvaise installation ;

  • d’un raccordement électrique incorrect ;

  • d’une modification du produit, du câblage ou des connecteurs ;

  • d’une utilisation contraire aux instructions ;

  • d’un choc ou d’une détérioration postérieure à la livraison ;

  • d’une utilisation incompatible avec les caractéristiques techniques du produit ;

  • de l’usure normale ;

  • ou d’une cause extérieure au produit.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne limite aucun des droits accordés au Client par la loi.

14. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

  • les autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.

Lorsqu’une exception concerne effectivement un produit vendu sur Hexeli.com, elle est indiquée avant la validation de la commande.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un système d’éclairage standard ou d’examiner raisonnablement le produit ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

15. Échanges

Hexeli ne garantit pas la disponibilité d’un échange direct.

Lorsque le Client souhaite obtenir une autre dimension, une autre configuration ou une autre référence dans le cadre d’un changement d’avis, il peut être invité à retourner le produit initial puis à passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas le droit du Client à demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme dans le cadre de la garantie légale.

16. Commande annulée avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de sa commande en contactant rapidement :

support@hexeli.com

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou confiée au transporteur, Hexeli fera son possible pour interrompre son traitement et procéder au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, le Client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

17. Service client

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie :

E-mail : support@hexeli.com
Téléphone : 01 84 16 45 42

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

18. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Hexeli 
60 rue François 1er
75008 Paris
France
support@hexeli.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :